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商品售后服務評價體系認證，是哪一個類別的認證?
《中華人民共和國認證認可條例》規定：我國的認證分“管理體系、服務、產品”三類認證。其中如"3C"、"有機食品”等，屬于產品認證類別;"ISO9001質量管理體系”、"ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證，商品售后服務評價體系認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準，對企業的服務體系進行審核，對服務水平做出評價。
商品售后服務認證目前的形勢是怎樣的?
1、《國務院關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求：“鼓勵企業將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。完善產品“三包”制度，推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業態。大力發展專業維護維修服務，加快技術研發與應用，促進維護維修服務業務和服務模式創新，鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監測體系，不斷提高用戶滿意度。”
2、國家正在大力推廣服務認證
國家有關部門制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。
3、招投標采信行業越來越多
到目前為止，已有工程機械，環衛機械，團購服裝，家裝，教學儀器等多個行業在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。
4、企業越來越重視售后服務
越來越多的企業認識到，售后服務是企業市場競爭的一張王牌。大型企業建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業重視售后服務。
管理體系認證和商品售后服務評價體系認證有什么區別?
商品售后服務評價體系認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是“評價體系”，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。
管理體系認證，關鍵詞是在“管理體系”四個字上，意思就是對“管理體系”進行認證。比如質量管理體系ISO9001，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準的要求進行了管理。
商品售后服務認證評分要求
評分時應包含以下原則性要求：
1、以評價過程中發現的不符合評價指標的情況為扣分依據,一般均為定性指標,不符合則扣除全部分值。
2、遇到需要抽取多個同類型樣本驗證評分的指標時(例如人員資質、能力、行為態度、服務記錄、設施完善度、投訴解決情況等),可按其不符合的比例扣除分值。
3、發現以下情況時應產生一項特別扣分項:不符合國家法律、法規的要求;不符合企業有關服務制度的要求;不符合行業專業性的特殊要求;對服務系統運行有影響的情況每個特別扣分項在評分值之外扣除1分,且應進行整改。
4、在評價過程中發現企業售后服務的特別優勢時(高于國家法律、法規的有關要求，處于行業領先的情況)，可產生1分的特別加分項，但該項不超過1個。
5、當刪減發生時,該指標分值不進行計算。除此之外的分值總和稱為涉及項分值。
商品售后服務體系認證等級怎么劃分?
《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低;滿分為 100 分。綜合評分，被評審方總分達到 70 分，通過評審。被評審方總分低于 70 分，不通過評審。
a、達到 70 分(含 70 分)以上，推薦通過達標級服務認證;
b、達到 80 分(含 80 分)以上，推薦通過三星級服務認證;
c、達到 90 分(含 90 分)以上，推薦通過四星級服務認證;
d、達到 95 分(含 95 分)以上，推薦通過五星級服務認證。
企業為什么申請售后服務認證?
1、可以通過商品售后認證來提高企業人員的服務意識，提高人員的服務能力，進而提高服務水平，通過增強顧客滿意度，最終提高企業效益;
2、認證證書是由國家認監委批準的第三方認證機構頒發，證書的公信力更容易得到顧客認可，達到企業宣傳的目的;
3、商品售后服務認證目前已經開始作為政府采信的門檻，涉及大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選等，提前認證可在參與上述活動中占得先機;
4、拿到商品售后服務證書可以在競爭中更好的展示企業的能力。
商品售后服務評價體系認證，可以對什么類型的企業認證?
標準中有明確的分類，只要是中華人民共和國內合法經營的生產型企業、銷售型企業、服務型企業都可以申請認證。
商品是進入消費領域的產品。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。
有形商品具有外觀形式和內在質量以及促銷成分，如品質、包裝、品牌、造型、款式、色調、文化等。
無形商品包括勞務和技術服務，如金融服務、會計服務、營銷策劃、創意設計、管理咨詢、法律咨詢、程序設計等。無形商品一般隨著有形商品而發生，也隨著有形的基礎設施而發生，如航空服務、旅店服務、美容服務等。
所以，凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請認證。
企業獲得售后服務認證有什么好處?
通常，顧客對產品利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面，前者更多地體現了顧客在物質方面的需要，后者則體現在精神、情感等方面。隨著收入水平的不斷提高，顧客對產品非功能性的利益越來越重視，多數情況下甚至超越了對功能性利益的關注，因此，售后服務認證作為企業成功法寶之一的重要性便凸顯出來。
01 權威認證
通過認證的企業，意味著其在全國全行業范圍的售后服務方面的領先性。
02 消費者認可
通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。
03 強化管理水平及服務能力
企業售后服務達標，通過認證企業的售后服務管理達到國家商務部標準，強化售后服務管理水平及服務能力。
04 增強服務利潤鏈持續收益
持續改進售后服務，完善售后服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進售后服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
05 政府采信的門檻
服務認證是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求，特別是在大型項目招標中，要求投標企業具有完善的售后服務系統，比如是否有售后服務人員、人員是否充足、售后服務反應時間、售后資金保障等，因此售后服務認證現已成為政府采信的門檻。
06 參與市場競爭的利器
對于處于成熟階段的產品，由于功能非常相似，并且質量差異越來越小，因此售后服務成為企業建立市場地位和獲得競爭優勢的利器。
本文關鍵詞：服務認證
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