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批發(fā)業(yè)和零售業(yè)服務

GB/T27922商品售后服務評價體系認證

GB/T27922商品售后服務評價體系認證是服務認證類別，頒發(fā)“服務認證證書”。《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)良。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應我國企業(yè)售后服務工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。

售后服務認證意義

客觀反映企業(yè)售后服務水平，準確發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務過程中存在的問題及問題的改進方法；

促進企業(yè)進一步提升售后服務質(zhì)量，幫助企業(yè)服務能力和服務水平，進一步提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭能力和知名度；

促進企業(yè)加強售后服務工作持續(xù)改進，提高客戶滿意度和忠誠度，一定程度降低成本，增加利潤。

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