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點擊了解體系認證、產(chǎn)品認證和服務(wù)認證之間的關(guān)系！

什么是認證?

認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構(gòu)，通過評審，頒發(fā)公示證書，以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等相應(yīng)的地方符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。

“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。”

定義的要點可以歸納為：

● 認證的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù);

● 標準是認證的基礎(chǔ);

● 鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定;

● 認證的證明方式有認證證書和認證標志;

● 認證是第三方從事的活動。

常見的認證包括哪些?

管理體系認證

產(chǎn)品質(zhì)量認證

服務(wù)認證

一、管理體系認證

管理體系認證是一種保證方法，用以確保組織已實施了與其方針及相關(guān)管理體系標準的要求一致的、用以管理其活動、產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)方面的體系。

1980年，ISO正式批準成立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會”，健全了單獨的質(zhì)量體系認證的制度，一方面擴大了原有質(zhì)量認證機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的質(zhì)量體系認證機構(gòu)的誕生。

質(zhì)量管理體系認證是指經(jīng)認證機構(gòu)依據(jù)質(zhì)量管理體系標準對組織的質(zhì)量管理體系進行查、評定、確認并頒發(fā)體系認證證書來證明該組織的質(zhì)量管理體系符合相應(yīng)標準要求的活動。

體系認證包括：ISO9001質(zhì)量管理體系認證;ISO14001環(huán)境管理體系認證;ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證;HACCP食品安全控制體系認證等。(ISO體系認證都屬于此類)

二、產(chǎn)品質(zhì)量認證

現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品質(zhì)量認證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標準委員會(BSI的前身)首創(chuàng)的。

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認證管理條例》第一章第二條的定義是：“產(chǎn)品質(zhì)量認證是依據(jù)產(chǎn)品標準和相應(yīng)技術(shù)要求，以認證機構(gòu)確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標準和相應(yīng)技術(shù)要求的活動”。

產(chǎn)品質(zhì)量認證包括合格認證和安全認證兩種。依據(jù)標準中的性能要求進行認證叫做合格認證;依據(jù)標準中的安全要求進行認證叫做安全認證。前者是自愿的，后者是強制性的。

大家較為熟悉的CCC認證就是強制性產(chǎn)品認證。是一種法定的強制性安全認證制度，也是國際上廣泛采用的保護消費者權(quán)益、維護消費者人身財產(chǎn)安全的基本做法。是中國政府為保護廣大消費者的人身健康和安全，保護環(huán)境、保護國家安全，依照法律法規(guī)實施的一種產(chǎn)品評價制度，它要求產(chǎn)品必須符合國家標準和相關(guān)技術(shù)規(guī)范。

國際標準化組織(ISO)將產(chǎn)品認證定義“是由第三方通過檢驗評定企業(yè)的質(zhì)量管理體系和樣品型式試驗來確認企業(yè)的產(chǎn)品、過程或服務(wù)是否符合特定要求，是否具備持續(xù)穩(wěn)定地生產(chǎn)符合標準要求產(chǎn)品的能力，并給予書面證明的程序。”

如果一個企業(yè)的產(chǎn)品通過了國家著名認證機構(gòu)的產(chǎn)品認證，就可獲得國家級認證機構(gòu)頒發(fā)的“認證證書”，并允許在認證的產(chǎn)品上加貼認證標志。這種被國際上公認的、有效的認證方式，可使企業(yè)或組織經(jīng)過產(chǎn)品認證樹立起良好的信譽和品牌形象，同時讓顧客和消費者也通過認證標志來識別商品的質(zhì)量好壞和安全與否。目前，世界各國政府都通過立法的形式建立起這種產(chǎn)品認證制度，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全、維護消費者的切身利益，這已經(jīng)成為一種新的國際貿(mào)易壁壘。

三、服務(wù)認證

服務(wù)認證顧名思義是指針對服務(wù)進行的認證。

企業(yè)通過專業(yè)化、標準化的服務(wù)認證，可以促進企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)滿意度。

服務(wù)認證包括生活中的方方面面，比如商品售后服務(wù)認證(是服務(wù)認證涉及面最多最廣的服務(wù)認證，凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證)，娛樂、文化、體育場所服務(wù)認證，維修和保養(yǎng)服務(wù)認證，無形資產(chǎn)和土地服務(wù)認證，在收費或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)認證。

通過這些認證，可以證明其在全國行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性，從而獲得市場的競爭力。

服務(wù)認證的側(cè)重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達標。是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。

服務(wù)認證有什么好處呢?

● 通過實施服務(wù)認證，可證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)領(lǐng)先性，為企業(yè)帶來更好的口碑與效益;

● 服務(wù)認證是招投標、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求;

● 通過服務(wù)認證，可以提高企業(yè)的信譽和市場競爭力，讓消費者認可并放心選購;

● 通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力;

● 持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈并持續(xù)收益;

● 通過服務(wù)認證，有利于開拓國際市場，增加企業(yè)國際市場競爭力。

產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的相同之處

產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證都具有獨立的第三方質(zhì)量認證的相同認證特征。

申請認證方都必須具有提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力。

產(chǎn)品質(zhì)量認證和質(zhì)量管理體系認證的不同之處

認證對象不同

產(chǎn)品認證的對象是特定產(chǎn)品，既要對產(chǎn)品做型式試驗，以確定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合指定標準要求，又要對組織的質(zhì)量管理體系進行評定，評定組織是否具有質(zhì)量保證能力，能否持續(xù)穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品。

而質(zhì)量管理體系認證的對象是組織的質(zhì)量管理體系，僅評價組織的質(zhì)量管理能力是否達到認證依據(jù)標準的要求。

認證依據(jù)不同

質(zhì)量管理體系認證的依據(jù)是等同于ISO9000族系列標準的有關(guān)國家標準。它的作用是能夠提高顧客對供方的信任，增加訂貨，減少顧客對供方的檢查評定，有利于顧客選擇合格的供方。

而產(chǎn)品認證的依據(jù)除了認證機構(gòu)確定的質(zhì)量管理體系要求外，還包括技術(shù)依據(jù)，即申請認證產(chǎn)品的相關(guān)國家或行業(yè)產(chǎn)品標準。

證書和標志的使用不同

企業(yè)通過質(zhì)量管理體系認證僅證明其質(zhì)量管理水平達到了相應(yīng)的認證依據(jù)標準的要求，并不能證明企業(yè)的每批產(chǎn)品都是合格的，所以質(zhì)量管理體系認證證書只能用于企業(yè)宣傳，不能用在企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品上。質(zhì)量管理體系認證不能使用認證標志。

而產(chǎn)品認證的對象是特定的產(chǎn)品，企業(yè)通過產(chǎn)品認證即證明其產(chǎn)品是滿足相應(yīng)產(chǎn)品標準要求的，所以企業(yè)除可將產(chǎn)品認證證書用于宣傳外，還可根據(jù)認證機構(gòu)的要求在通過認證的產(chǎn)品上使用認證標志。

本文關(guān)鍵詞：體系認證